让故事疗愈生命，让护理更有温度--我院成功举办“叙事护理百天微课共学活动”启动仪式

为积极响应医院“打造有温度的医院”号召，推动护理服务向人文关怀纵深发展，2025年12月22日下午，护理部联合医院人文组在东院区六楼学术报告厅举办了“叙事护理百天微课共学活动”启动仪式。护理部主任邢春凤、医务部主任黄春育、客服中心主任陈骁、团委副书记王文娟、各片区科护士长及临床科室护理骨干等百余人参与了本次活动。活动由东院区大外科护士长刘伯宇主持。

叙事护理：传递医学温度的核心实践

启动仪式在护理部邢春凤主任的致辞中拉开帷幕。她指出，护理工作是医疗服务中最贴近患者的环节，也是传递医学温度的核心载体。叙事护理不仅是一种沟通技巧，更是一种深刻的人文实践，它能帮助护理人员从“治病的执行者”转变为“疗愈的陪伴者”，使护理超越技术操作，成为有情感、有故事的温暖陪伴。她呼吁全体护理同仁珍惜百日共学机会，系统掌握叙事护理的理念与方法，并将其融入日常工作中，真正实现“护理有温度、沟通有深度”。

护理部主任邢春凤

人文沟通：医疗本质的回归

医务部黄春育主任从医疗本质出发，分享了对叙事护理与人文沟通的见解。他引用特鲁多医生的名言——“有时是去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，强调语言与关怀在医疗过程中具有不可替代的重要性。他指出，医学人文素养的提升是构建和谐医患关系、减少医疗纠纷的关键，并期待护理团队在叙事护理方面的探索能带动全院医疗服务人文水平的整体提升。

医务部主任黄春育

沟通温度：化解矛盾的钥匙

客服中心陈骁主任结合近年来医院投诉事件分析，揭示了沟通与服务温度在患者体验中的关键作用。他介绍，自疫情以来，医院年投诉量增长显著，目前维持在每年约1300例左右。分析显示，绝大多数投诉并非源于医疗技术问题，而是由于沟通不畅、服务缺乏温度所引发。他分享了一例典型事件：患者因手机欠费无法缴费，两次请求协助使用热点均被拒绝，最终引发投诉，说明细微之处的关怀对患者体验影响巨大。他充分肯定了叙事护理在化解矛盾、提升满意度方面的积极意义。

客服中心主任陈骁

系统推进：构建“有温度的医院”

团委副书记王文娟介绍了医院围绕“有温度的医院”建设所制定的政策框架与行动路径。包括“三提升、两下降”目标及四大行动、16项措施，强调医院将持续推进服务环境、沟通机制与人文氛围的系统优化。她表示，护理部开展的叙事护理百天微课活动正是医院人文建设落地的重要体现，有望形成具有我院特色的服务品牌。

团委副书记王文娟

情景演练与故事启迪：深化理解与共鸣

启动仪式现场还设置了情景模拟演练环节，通过真实场景再现，让参与者亲身体验叙事技巧在临床沟通中的实际应用。资深叙事护理实践者实践者、东院区大外科刘伯宇护长分享了“禅者救蝎”的故事，深刻阐释了叙事护理作为“方法工具”的意义——它不改变他人“本性”，而是改变我们回应他人的“方式”。一句从“你听懂了吗？”到“我讲明白了吗？”的转变，体现了从自我中心到以患者为中心的视角转换，是构建尊重与信任关系的重要起点。她鼓励同仁们从小处着手，坚持练习，让叙事护理滋养而非压榨护理人员，最终实现职业价值与个人成长的统一。

情景模拟演练1

情景模拟演练2

东院区大外科护士长刘伯宇

共学启航：播撒叙事种子，汇聚温暖力量

活动最后，护理部主任总结发言。她回顾了我院近年来在人文建设、医护人员形象塑造等方面的持续努力，强调叙事护理与人文关怀建设非一朝一夕之功，需要持之以恒的投入与践行。本次百天共学活动旨在每一位护理同仁心中播下“叙事”的种子，通过系统学习、实践反思与分享互助，使其生根发芽，最终汇聚成提升全院护理服务质量、营造温暖就医环境的蓬勃力量。

合影

我院叙事护理百天微课共学活动今日正式启幕。本次共学为期 105 天，由 20 名叙事护理资深学员担任领学导师，带领全院 300 多名护理人员，依托微信群采用【PPT 课件 + 语音授课】模式开展线上学习，以微信群【PPT + 语音授课】形式，围绕内容共学、每日答疑、案例分享三大核心板块深度学习叙事护理理念与技巧，并结合定期工作坊深化实践。此次沉浸式共学，既有效提升护理团队专业素养、缓解职业倦怠、明晰生涯规划，更以人文护理赋能临床，凝聚医患同心之力，筑牢医院服务品牌根基，为医院高质量发展蓄势赋能，让温情护理落地生根，助力医院温暖建设走深走实。